Infiltração no apartamento
Como Agir Corretamente

Introdução

A infiltração é um dos problemas mais comuns em condomínios e pode ter diferentes origens: defeito construtivo, vazamento de tubulação ou até uso inadequado de áreas internas. Saber como identificar, registrar e acionar as partes corretas é fundamental para resolver o problema com agilidade e evitar conflitos.

1. Identifique e registre o problema

Antes de acionar qualquer pessoa:

• Faça fotos e vídeos da infiltração, mostrando a extensão e o ponto afetado. O APP SmarterNoise (gratuito) já oferece funcionalidades sólidas. Para necessidades mais específicas, especialmente de documentação jurídica ou mediação, as versões Plus ou Pro são excelentes opções;;

• Observe se há odor de mofo, manchas ou descascamento;

• Verifique se o problema está ativo (água escorrendo, umidade crescente) ou se é antigo.

Dica: registre também a data e hora, para ter histórico.

2. Origem provável da infiltração

A. Vinda da área comum

• Exemplos: reservatório de água, tubulação coletiva, fachada, telhado.

• Responsável: condomínio.

• Quem acionar: síndico ou administradora, que fará vistoria e acionará empresa especializada.

B. Vinda do vizinho de cima ou ao lado

• Exemplos: vazamento em banheiro, cozinha ou varanda.

• Responsável: proprietário da unidade causadora.

• Quem acionar: primeiro, converse de forma cordial com o vizinho, mostrando registros. Se não houver solução, procure o síndico para intermediar.

C. Defeito construtivo

• Exemplos: impermeabilização mal executada, fissuras, vazamento de prumadas novas.

• Responsável: construtora (dentro do prazo de garantia).

• Quem acionar: construtora, por escrito, anexando fotos e relatório do problema.

3. Prazos de garantia da construtora (conforme Código Civil e Norma ABNT NBR 15575)

Tipo de problema Prazo de garantia

Impermeabilização e infiltração estrutural 5 anos

Tubulações e instalações hidráulicas 5 anos

Acabamentos e revestimentos 1 ano

Importante: o prazo conta a partir da entrega da obra (habite-se), não da compra da unidade.

4. Passo a passo para resolver

1. Registrar o problema (fotos, vídeos, data, localização).

2. Identificar a possível origem.

3. Acionar a parte correta:

   • Área comum → Síndico;

   • Unidade vizinha → vizinho (com registro e cordialidade);

   • Defeito construtivo no prazo → construtora.

4. Formalizar por escrito (e-mail, protocolo, mensagem registrada).

5. Acompanhar o reparo e guardar comprovantes de serviços e materiais utilizados.

5. Quando o síndico deve ser acionado

• Quando há envolvimento da área comum;

• Quando o problema envolve dois ou mais condôminos e precisa de mediação;

• Quando é necessário laudo técnico para definir responsabilidade;

• Para registrar oficialmente a ocorrência no livro ou sistema do condomínio.

Conclusão

Resolver infiltrações exige calma, método e registro adequado. Ao identificar o problema, siga o passo a passo, acione a parte responsável e mantenha toda a comunicação documentada. Assim, as soluções serão mais rápidas, justas e com menos desgaste entre vizinhos.